Вопрос – Ответ
Татьяна:
23.03.2024
Добрый день! 27 января 2024г. сделали возврат билетов, так как не пропустили на сеанс, деньги на счёт не поступали. Куда обратиться, для решения этой ситуации.
Служба поддержки on-line продаж:
23.03.2024
Здравствуйте, Татьяна.
Каким образом оформляли возврат билетов?
Каким образом оформляли возврат билетов?
Аредаков Вячеслав Евгеньевич:
22.03.2024
Здравствуйте, вчера был в вашем кинотеатре, а сегодня заметил что потерял карту, есть вариант что она осталась в вашем кинотеатре. Я посещал 2 зал, места 10,11,12,13
Администратор кинотеатра:
22.03.2024
Здравствуйте!
Обратитесь к администратору кинотеатра с документом, подтверждающим личность.
Богданов Александр Николаевич :
18.03.2024
Здравствуйте, оплатил билеты, не пришло никаких уведомлений чтобы предъявить при входе в зал.
Служба поддержки on-line продаж:
19.03.2024
Здравствуйте, Александр Николаевич.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Данильчик Алексей Иванович:
16.03.2024
Не могу купить билеты
Служба поддержки on-line продаж:
17.03.2024
Здравствуйте, Алексей Иванович.
Попробуйте, пожалуйста, в другом браузере или на другом устройстве.
Попробуйте, пожалуйста, в другом браузере или на другом устройстве.
script:
14.03.2024
Сегодня произошло списание по моей карте на сумму отменённой 2 дня назад операции за сданные билеты. Как вернуть снова деньги? Билеты дополнительные я не приобретал сегодня. Есть скриншоты покупок и возвратов.
Служба поддержки on-line продаж:
15.03.2024
Здравствуйте.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.