Вопрос – Ответ
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Добрый день.
https://kino-polis.ru/return_ticket/
Добрый день, Яна.
У вас было две попытки приобрести билеты (покупки). На одни и те же меса на один и тот же сеанс. По первой покупке произведен возврат, по второй - нет, так как он не запрашивался. По первой покупке деньги сразу же были завислены на вашу карту в момент сдачи билетов.
О какой из покупок вы ведете речь? Если деньги повторно списаны после возврата, рекомендации стандартные:
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету или деньги были списаны повторно.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте, Ольга Константиновна.
Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.