Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Наталия 29.09.2026Здравствуйте! Продублируйте пожалуйста билеты , мне они не пришли на почту . natalia.******@yandex.com

Здравствуйте.
Продублировали. Бонусом ушло СМС.

Мария 27.09.2026Здравствуйте! Я сегодня купила билеты на фильм «дикий койот» на 14:30. Последний ряд места 14 и 15 (один детский). Но мне на почту билеты не пришли. Можете мне продублировать их на почту?

Здравствуйте, Мария.

Отправили Вам билеты на корректный адрес почты.
Приятного просмотра.

Александра 26.09.2026Здравствуйте! Я только что купила билеты на фильм вышка, 6 и 7 место можно продублировать билеты

Здравствуйте, Александра.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Оксана 20.09.2026Здравствуйте! Вчера 20.09 купила билеты на мультик Миньоны, ряд 6, на 8 и 9 место, письмо с кодом не пришло, продублируйте пожалуйста на почту или по номеру телефона

Здравствуйте, Оксана.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Оксана 19.09.2026Здравствуйте! Как мне найти свои билеты? На почту ничего не пришло , можно мне их отправить по номеру телефона ±7909****56

Здравствуйте, Оксана.

При покупке Вы указали другой адрес почты. Отправили билеты на корректный адрес.
Приятного просмотра.

Даниил 18.09.2026Здравствуйте! Как мне отменить билет если я не могу найти, и заходил уже через профиль не чего не получалось

Здравствуйте, Даниил.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ирина 15.09.2026Здравствуйте! Пустят ли на сеанс 6+ ребенка 4 года в сопровождении родителя?

Здравствуйте.
Да. Напоминаем, что к бесплатному просмотру допускаются дети до двух лет. Вам будет необходимо приобрести детский билет.

Ирина 15.09.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, пустят ли на сеанс 6+ ребенка 4 года в сопровождении родителя?

Здравствуйте.
Да.

Татьяна 04.09.2026Здравствуйте! В афише с 20 августа вышла Моана, но сеансов на нее так и не увидели. Будут ли на нее сеансы вообще?

Здравствуйте.
В прокате не будет.

Юлия 28.08.2026Здравствуйте! Мы приобрели билеты, но из-за работы не получается приехать на сеанс. Не могу сделать возврат так как система пишет, что покупка не найдена код заказа 16******88. Пожалуйста, помогите сделать возврат билетов. Дата покупки: 25.08.2026, 11:51 Билеты 3 шт 1650 Сервисный сбор за билеты 165 Итого 1 815 Ряд 6 Места 9 Обычный, 10 Обычный, 11 Обычный

Здравствуйте.
Вы покупали билеты не на сайте кинотеатра. Скорее всего это Афиша или ее партнеры. Сдать билеты можно только там. Мы, при всем желании, помочь вам не можем: не видим покупки других каналов продаж.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы