Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алёна 25.10.2026Здравствуйте! Купила билеты,а смс с QR кодом не пришло ни в смс,ни на почту.Как в зал будем проходить?

Здравствуйте.
Повторили письмо с кодом покупки, бонусом отправили смс.

Лариса 22.10.2026Здравствуйте! Можно ли в лав зале сесть на один диванчик втроем? Двое взрослых и ребенок? (Фильм детский)

Здравствуйте.
Диван двухместный, рассчитан на одного или двух посетителей.

Антон 18.10.2026Здравствуйте! Купил белет на сегодня а мне надо на завтра что делать

Здравствуйте, Антон.

Видим, что у Вас получилось решить проблему.
Приятного просмотра.

Елизавета 17.10.2026Здравствуйте! хотела купить билет по пушкинской карте и случайно написала сокращённую форму имени, на почту пришло сообщение что билет возвращён, но место почему то занято

Здравствуйте, Елизавета.

Попробуйте ещё раз попозже.

Олеся 14.10.2026Здравствуйте! Я зарезервировала место и хотела оплатить пушкинской картой, затем вышла из этой страницы и всё исчезло и теперь это место забронировано и я не могу его оплатить. Подскажите как мне поступить?

Здравствуйте, Олеся.

Можете выбрать другое либо подождать 20 минут и освободится выбранное.
Приятных покупок.

Явнова 09.10.2026Здравствуйте! Нужно найти билет ТК на почту не получить не получается,

Здравствуйте, Явнова.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Владимир 08.10.2026Здравствуйте! Хотел вернуть, выдает ошибку, что покупка не найдена , что делать

Здравствуйте, Владимир.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Егор 05.10.2026Здравствуйте!Подскажите а как показать билет если купил без авторизации

Здравствуйте, Егор.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Андрей 04.10.2026Здравствуйте! Будете показывать фильм обитель зла?

Здравствуйте.
Нет.

Юлия 01.10.2026Здравствуйте! 28.08 сеанс 14:35 девятая планета Продублируйте пожалуйста билеты

Здравствуйте.
Продублировали. Только там 28.09, не 28.08...

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы