Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Арина 13.05.2025Здравствуйте! Я случайно купила билет не на ту дату, можно ли это как-то исправить?

Здравствуйте, Арина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Илья 11.05.2025Здравствуйте! Я купил билет не на тот фильм и хочу его отменить

Здравствуйте, Илья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

карина 09.05.2025Здравствуйте! хочу вернуть билеты

Здравствуйте, Карина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Александр 04.05.2025Здравствуйте! Купил билеты. Код на mail не пришел

Здравствуйте, Александр.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Вартан 14.04.2025Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть у вас аренда зала?

Здравствуйте!

Обратитесь на почту goodwin.cinema@gmail.com

Наталья 11.04.2025Здравствуйте! Вчера приобрела 4 билета, на субботу. Билеты не пришли на почту. Деньги сняли. Как быть?

Добрый день.
Не видим в системе покупок с адресом почты nata.mochalova.83@list.ru, указанным вами при размещении вопроса.
Сообщите, пожалуйста, больше сведений о покупке, чтобы мы могли ее идентифицировать (номер телефдна, дата, время сеанса, примерные ряд и места).
Возможно, вы получили СМС с кодом покупки? Он имеет ту же силу, что и код, отправляемый по е-майл.

Виктория 03.04.2025Здравствуйте! Отменился билет на фильм Батя. Дед 2 на 5.04.25, 7 ряд 6 место, почему место показывает что куплено

Здравствуйте, Виктория.

У Вас успешно оформленный возврат и две успешных покупки на сеанс 5го апреля в 17:00.

Татьяна 21.03.2025Здравствуйте! Купили 5 билетов не на ту дату. Как можно передать?

Татьяна, добрый день.

Вы можете самостоятельно провести возврат - https://kino-polis.ru/return_ticket/. Либо обратитесь в кассу кинотеатра.

Инна 13.03.2025Здравствуйте! А когда будет полное расписание на субботу?

Инна, добрый день.

Расписание открыто.

Жанна 12.03.2025Здравствуйте! Будет ли в пятницу сеанс фильма Кончится лето? Или у вас закончен прокат?

Жанна, добрый день.

Данный фильм вышел из проката в нашем кинотеатре.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы