Служба поддержки

Уважаемая Алина.

"Не надо пожалуйста держать меня за дуру! Свое обращение к вам я написала еще до начала сеанса, на который не смогла попасть из за технической ошибки на вашем сайте"

1. Никто не выставляет вас в невыгодном свете.
2. Для того, чтобы попасть на сеанс сайт вам не нужен. У вас есть полученные в СМС и письме коды покупок, что вы подтвердили в своем обращении. Больше вам ничего не нужно... кроме желания.

"Если бы вы отвечали на обращения более оперативно, то вы бы это заметили!"
Мы все заметили, а сайт автоматически зафиксировал.
. 
Вы обратились в поддержку 21.05.2026 в 14:37:02 по томскому времени.
Ваш сеанс: "Не одна дома 3. Выпускной (2D, 6+). 21.05.2026 14:50:00"
Путем несложных рассчетов получаем, что время до начала сеанса составляло 13 минут. 
1. Идем в "Справку", открывем раздел "Правила возврата билетов". Читаем текст по сылке https://kino-polis.ru/help/1005/
Обнаруживаем, что сдача через сайт доступна не менее, чем за полчаса до начала сеанса. Даже если бы мы бросили все свои дела и поспешили вам на помощь, у нас не было никаких юридических оснований осуществлять возврат.
2. Открываем Справку по ссылке https://kino-polis.ru/help/1003/. Читаем пункт 2.3.2.
"По адресу электронной почты и номеру мобильного телефона, указанным Клиентом при регистрации в Системе on-line продаж Электронных билетов, Клиенту направляется Электронный билет и SMS-сообщение с реквизитами Электронного билета. Клиент настоящим выражает свое согласие с тем, что направление Электронного билета и / или реквизитов Электронного билета по указанным им адресу электронной почты и / или номеру мобильного телефона, является фактом надлежащего исполнения Агентом своих обязательств по on-line продаже Электронного билета и по предоставлению Сервисных услуг.  Уникальный код покупки используется для совершения операции обмена Электронного билета на Билет, и является аналогом собственноручной подписи Клиента в соответствии с п.3 ст. 847 Гражданского кодекса РФ при совершении операции обмена Электронного билета на Билет."

Из написанного выше мы делаем вывод, что наши обязательства перед вами исполнены.
Коды вы получили и сами об этом написали.
Помочь вам со сдачей билеты мы не могли: осталось мало времени, таков регламент.
Если вы по какой-то причине самостоятельно решили, что коды не действительны, в наш круг обязанностей не входит убеждать вас в обратном.

Чисто по человечески можем рекомендовать обратиться к руководству кинотеатра по телефонам, указанным на сайте. Если оно, прочитав ваши и наши доводы сочтет необходимым осуществить возврат, мы тут же выполним это распоряжение. Предварительно нашу переписку мы до него донесем. Как и то, что вы являетесь лояльным клиентом, совершившим немало покупок.

Руководство и Гудвина и Кинополиса одно и то же. Телефоны указаны на сайте.

Здравствуйте.
"Продублирую: оплатила билеты, пришел чек и код покупки, но попасть на сеанс не смогла, тк код покупки якобы не действителен." 
Кто вам сказал, что код покупки недействителен? Контролер при входе в зал, который отказался вас пускать? Или вы сами так решили?
Мы направили в письме и смс код покупки, которого достаточно для входа в зал. Вы в своем сообщении подтверждаете, что его получили.

Вы купили билеты без регистрации на сайте и они доступны только по ссылке из письма и СМС до момента начала сеанса.
Ваш сеанс прошел сегодня в 14:50. В данный момент билеты по ссылке не отобразятся, как неактуальные и никакие операции с ними пользователю недоступны.

Здравствуйте.
Вам нужен только код покупки. Он есть в письме и смс.  

Здравствуйте.
Помогли, вернули.
Скорее всего деньги уже у вас на карте. 

Здравствуйте.
Перенести не сможем, но сможем вернуть средства, чтобы вы могли купить новый билет.
Деньги на карте. 

Здравствуйте.
В формате 3D фильмов в прокате нет.