Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ирина 15.09.2026Здравствуйте! Пустят ли на сеанс 6+ ребенка 4 года в сопровождении родителя?

Здравствуйте.
Да. Напоминаем, что к бесплатному просмотру допускаются дети до двух лет. Вам будет необходимо приобрести детский билет.

Ирина 15.09.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, пустят ли на сеанс 6+ ребенка 4 года в сопровождении родителя?

Здравствуйте.
Да.

Татьяна 04.09.2026Здравствуйте! В афише с 20 августа вышла Моана, но сеансов на нее так и не увидели. Будут ли на нее сеансы вообще?

Здравствуйте.
В прокате не будет.

Юлия 28.08.2026Здравствуйте! Мы приобрели билеты, но из-за работы не получается приехать на сеанс. Не могу сделать возврат так как система пишет, что покупка не найдена код заказа 16******88. Пожалуйста, помогите сделать возврат билетов. Дата покупки: 25.08.2026, 11:51 Билеты 3 шт 1650 Сервисный сбор за билеты 165 Итого 1 815 Ряд 6 Места 9 Обычный, 10 Обычный, 11 Обычный

Здравствуйте.
Вы покупали билеты не на сайте кинотеатра. Скорее всего это Афиша или ее партнеры. Сдать билеты можно только там. Мы, при всем желании, помочь вам не можем: не видим покупки других каналов продаж.

ольга 21.08.2026Здравствуйте! как вернуть один билет

Здравствуйте.
На основании письменного заявления кассиру или администратору до начала. Или сдать через сайт и купить на один меньше. Деньги вернутся без удержаний.

Паша 21.08.2026Здравствуйте! Только что оплатил билеты на человека паука, на 21 число 16:15, 10 ряд, 12 место. На сайте мне не дали кьар код, а на почту не смогли прийти билеты , так как почта была забита. Можно мне либо вернуть средства, либо снова на ту же почту, что была указана при покупке скинуть билеты, пожалуйста

Здравствуйте, Паша.

Отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Михаил 19.08.2026Здравствуйте! не могу оплатить билеты на Человек-паук: Новый день предсеанс. обсл. & "Историю не изменить"

Здравствуйте, Михаил.

Попробуйте в другом браузере или на другом устройстве.
Приятных покупок.

Валентина 17.08.2026Здравствуйте! Пишу повторно, не пришли билеты на почту, могли бы отправить на Mail vz*****@inbox.ru или ещё проще внуку на Яндекс k8*****@yandex.ru и Gmail va*****@gmail.com. Чек по оплате билета имеется и при повторном просмотре свободных мест, купленное мной место уже занято

Здравствуйте.
Вы ошиблись при воде адреса почты при покупке. Отправили код на "правильный адрес" и по дополнительным адресам, указанны вами в запросе.
PS В чеке тоже есть ссылка в самом низу на управление покупкой, как и сам код для входа в зал.

Татьяна 15.08.2026Здравствуйте! При покупке билетов не правильно указала электронную почту билеты не приходят, как быть?

Здравствуйте, Татьяна.

Отправили Вам письмо на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Полина 15.08.2026Здравствуйте! до скольки можно приобрести попкорн?

Здравствуйте.
Попкорн можно приобрести в кинобаре до начала последнего сеанса и ещё в течение 15 минут после его начала. Время работы кинобара зависит от расписания кинотеатра в конкретный день.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы