Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Антон 18.10.2026Здравствуйте! Купил белет на сегодня а мне надо на завтра что делать

Здравствуйте, Антон.

Видим, что у Вас получилось решить проблему.
Приятного просмотра.

Елизавета 17.10.2026Здравствуйте! хотела купить билет по пушкинской карте и случайно написала сокращённую форму имени, на почту пришло сообщение что билет возвращён, но место почему то занято

Здравствуйте, Елизавета.

Попробуйте ещё раз попозже.

Олеся 14.10.2026Здравствуйте! Я зарезервировала место и хотела оплатить пушкинской картой, затем вышла из этой страницы и всё исчезло и теперь это место забронировано и я не могу его оплатить. Подскажите как мне поступить?

Здравствуйте, Олеся.

Можете выбрать другое либо подождать 20 минут и освободится выбранное.
Приятных покупок.

Явнова 09.10.2026Здравствуйте! Нужно найти билет ТК на почту не получить не получается,

Здравствуйте, Явнова.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Владимир 08.10.2026Здравствуйте! Хотел вернуть, выдает ошибку, что покупка не найдена , что делать

Здравствуйте, Владимир.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Егор 05.10.2026Здравствуйте!Подскажите а как показать билет если купил без авторизации

Здравствуйте, Егор.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Андрей 04.10.2026Здравствуйте! Будете показывать фильм обитель зла?

Здравствуйте.
Нет.

Юлия 01.10.2026Здравствуйте! 28.08 сеанс 14:35 девятая планета Продублируйте пожалуйста билеты

Здравствуйте.
Продублировали. Только там 28.09, не 28.08...

Наталия 29.09.2026Здравствуйте! Продублируйте пожалуйста билеты , мне они не пришли на почту . natalia.******@yandex.com

Здравствуйте.
Продублировали. Бонусом ушло СМС.

Мария 27.09.2026Здравствуйте! Я сегодня купила билеты на фильм «дикий койот» на 14:30. Последний ряд места 14 и 15 (один детский). Но мне на почту билеты не пришли. Можете мне продублировать их на почту?

Здравствуйте, Мария.

Отправили Вам билеты на корректный адрес почты.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы