Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Валентина 17.08.2026Здравствуйте! Пишу повторно, не пришли билеты на почту, могли бы отправить на Mail vz*****@inbox.ru или ещё проще внуку на Яндекс k8*****@yandex.ru и Gmail va*****@gmail.com. Чек по оплате билета имеется и при повторном просмотре свободных мест, купленное мной место уже занято

Здравствуйте.
Вы ошиблись при воде адреса почты при покупке. Отправили код на "правильный адрес" и по дополнительным адресам, указанны вами в запросе.
PS В чеке тоже есть ссылка в самом низу на управление покупкой, как и сам код для входа в зал.

Татьяна 15.08.2026Здравствуйте! При покупке билетов не правильно указала электронную почту билеты не приходят, как быть?

Здравствуйте, Татьяна.

Отправили Вам письмо на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Полина 15.08.2026Здравствуйте! до скольки можно приобрести попкорн?

Здравствуйте.
Попкорн можно приобрести в кинобаре до начала последнего сеанса и ещё в течение 15 минут после его начала. Время работы кинобара зависит от расписания кинотеатра в конкретный день.

Марина 14.08.2026Здравствуйте! а как онлайн купить детский билет? или если семья многодетная?

Здравствуйте, Марина.

Выберите сеанс, отмеченный специальным образом и затем на плане зала используйте переключение типов билетво.

Владимир 13.08.2026Здравствуйте! Купил билет на Человек-паук Новый день без авторизации, но указал почту, захожу в аккаунт с привязанной этой почтой, в покупках нет билета

Здравствуйте.
У вас покупка без авторизации. Билет и управление ею доступно только по ссылке из письма.
В ЛК авторизованного пользователя такие покупки не отобразятся, даже если почта совпдет.
PS С вашей покупкой все в порядке, нет основани волноваться.

Юлия 07.08.2026Здравствуйте! Пришло письмо на почту, но не отображается ку ар код, сломано изображение

Здравствуйте, Юлия.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Мария 05.08.2026Здравствуйте! Деньги за билеты сняли, но на странице билетов написано "ожидаем оплаты"

Здравствуйте, Мария.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Сергей 05.08.2026Здравствуйте! При покупке билетов пришёл только чек. Письма и СМС не было, QR для входа - соответственно нет. В чеке есть номера мест - достаточно ли будет этого чтобы попасть на сеанс?

Здравствуйте, Сергей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Татьяна 05.08.2026Здравствуйте! Купила билеты ,чек пришел билеты тоже ,но qr -код не загружается ,подскажите пропустят в зал если показать сообщение

Здравствуйте, Татьяна.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

нн 29.07.2026Здравствуйте, если купили один билет love, где диван, то по нему заходит один человек или два могут?

Здравствуйте.
Один или двое.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы