Вопрос – Ответ

Добрый день, Яна.
У вас было две попытки приобрести билеты (покупки). На одни и те же меса на один и тот же сеанс. По первой покупке произведен возврат, по второй - нет, так как он не запрашивался. По первой покупке деньги сразу же были завислены на вашу карту в момент сдачи билетов.
О какой из покупок вы ведете речь? Если деньги повторно списаны после возврата, рекомендации стандартные:

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету или деньги были списаны повторно.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Ольга Константиновна.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Здравствуйте!

В нашем кинотеатре подарочных сертификатов нет, к сожалению.

Такие имеются в Гудвин Синема.

Здравствуйте. Вы можете перейти по ссылке из СМС сообщения и управлять своей покупкой.
В том числе, сдать ее.