Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Слава 02.01.2026Здравствуйте! СО скольки лет детям покупают билеты и до скольки не надо покупать в кино . На простоквашино

Здравствуйте.
акция "Детский билет" в период новогодних праздников распространяется на сеансы в классических залах до 14:00, для детей с трех лет без предоставления отдельного места и до 12 лет включительно.

Алиса 01.01.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть 2 билета на четверг 1 января, 15:50?

Здравствуйте, Алиса.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Софья 01.01.2026Здравствуйте! Я выбрала ряд и 4 места, собиралась оплачивать зашла в приложение другое и смотрела номер карты,в это время у меня вылетел гугл зашла посмотреть билеты а места уже заняты, это потому что я их забронировала или кто то купил?

Здравствуйте, Софья.

Скорее всего билеты были выкуплены кем-то другим.

Анастасия 01.01.2026Здравствуйте! Купили билеты на Чебурашку. Деньги списались, места сразу пропали на сайте, но не пришли на почту. Как быть?

Здравствуйте, Анастасия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Александр 31.12.2025Здравствуйте! Нужно вернуть один билет на 1 января, фильм Чебурашка 2

Здравствуйте, Александр.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Соня 31.12.2025Здравствуйте! Оплатила билет на 1 января, Чебурашка 2, в 15:50 12 ряд 9 место. оплата сама прошла, а билета нету и показывает что данное место на сеанс не куплен, возможен возврат денежных средств?

Здравствуйте, Соня.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Татьяна 31.12.2025Здравствуйте! Пытались оформить покупку билетов на фильм, деньги списались с карты дважды, но на сайте билеты не были оплачены. Время резерва билетов закончилось, купили с другого аккаунта, но деньги на счёт так и не вернулись

Здравствуйте, Татьяна.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Николай 31.12.2025Здравствуйте! Оплатил билеты деньги с карты списались но билеты на почту не пришли и места не забронировались

Здравствуйте, Николай.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Anya 31.12.2025Здравствуйте! Оплатили билеты три богатыря и свет клином. Деньги списались, но ни чека ни билетов нет, на почту не пришло как быть?

Здравствуйте, Anya.

Банк, принимающий платежи на сайте, ответил "Авторизация отклонена: -2014 Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию...."

Алексей 30.12.2025Здравствуйте! Не пришли деньги за возврат билетов 28.12.2025г сеанс 14:15 ряд 8 места 8,9 "Пять ночей с Фоэди" часть 2

Здравствуйте, Алексей.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы