Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виктория 08.01.2026Здравствуйте! Вернули билеты 13 декабря,деньги не пришли до сих пор. Чеки есть и заявление.

Здравствуйте, Виктория.

Подскажите, пожалуйста, речь идёт о возврате билетов, купленных через сайт или через кассу? Если через сайт, то напишите код покупки.

Илона 06.01.2026Здравствуйте! купила два билета , указала почту, после покупки билеты на сайте не показались и на почту не приходят хотя деньги списали есть места и есть чек на оплату

Здравствуйте, Илона.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Кристина Аминова 06.01.2026Здравствуйте! Ребёнку 2.8. Нужно ли приобретать на него билет, если отдельное место занимать не будет? Нужны ли документы, подтверждающие возраст?

Здравствуйте.
Дети до двух лет включительно без предоставления отдельного места допускаются к просмотру бесплатно.

Елена 06.01.2026Здравствуйте! Прочла в ответах что допускается 3 человека (с ребенком) на диван в love зал. вопрос ,до скольки лет ребенка?

Здравствуйте.
До пяти лет.

Ира 05.01.2026Здравствуйте! Случайно нажали на кнопку сдать билеты, что нам делать?

Здравствуйте, Ира.

Покупать билеты если хотите идти в кино.

Евгения 05.01.2026Здравствуйте! Хотела узнать почему не проходит оплата , если я указала все верно и деньги списались

Здравствуйте, Евгения.

Видим, что у Вас всё получилось.

Ксения 04.01.2026Здравствуйте! Здравствуйте а если ребёнку 3,6 года ему можно на фильм Буратино 6+???

Здравствуйте.
В сопровождении родителей да.

Анастасия 04.01.2026Здравствуйте! Я купила билет на сеанс 04.01 в 19:05 Простоквашино ряд 9 место 13 по пушкинской карте, у меня списали деньги, но билет так и не пришел! после того, как списали деньги, на вашем сайте написали « Мы получили от вас оплату, но пока не можем оформить билеты. Мы продолжаем попытки и в ближайшее время отправим их по e-mail и в sms. Если нам не удастся сделать этого в течение 10 минут, мы предоставим вам возможность отказаться от покупки и вернуть средства.» Что делать? Как вернуть деньги? В моем профиле пишет, что нет билетов

Здравствуйте, Анастасия.

Оформили для Вас возврат.

Виктор 04.01.2026Здравствуйте! Не могу сдать билеты, в чем проблема

Здравствуйте, Виктор.

Видим, что у Вас получилось.

Семен 04.01.2026Здравствуйте! Не могу купит билет по Пушкинской карте

Здравствуйте, Семен.

К сожалению в связи с переездом программы "пушкинская карта" в банк ВТБ наблюдаются различные проблемы с оплатой по Пушкинским картам, повлиять на ситуацию мы не можем. Попроубйте, пожалуйста, позже.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы