Вопрос – Ответ

Добрый вечер.
Ну, видимо и почту вы вводите ту, что указали при размещении вопроса. С таким адресом покупок в системе нет. 
Попробуйте указать номер телефона 

Здравствуйте!

На фильмы с возрастным ограничением 16+ допускаются лица, строго достигшие данного возраста.

Здравствуйте!

16 и 18+ это строгие возрастные ограничения.

Лица 14-ти лет фильмы с такими возрастными ограничениями не допускаются.

Добрый день, Елена!
Подтверждаем приведенную вами информацию: билеты дейтствительно были вами сданы, в системе это отражено.
В свою очередь мы автоматически направили банку распоряжение на возврат средств, банк подтвердил его получение и взял в работу.
Дальше начинается уровень межбанковского взаимодейтствия, который нам, как клиенту банка, недоступен.

Наши рекомендации в такой ситуации стандартные: 

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Добрый вечер, Наталия.
Просьба уточнить каким образом вы осуществили возврат билетов? На основании заявления, поданного администратору? В системе видим лишь одну покупку, потенциально подходящую под ваше описание (Бременские музыканты. 04.01.2024 13:50:00. ряд 10, места 6,7,8,9,10,11,12,13,14,15) по которой возврат _через сайт_ не осуществлялся.